Preguntas Frecuentes

Sobre los productos

¿Las cerraduras TKS funcionan en cualquier puerta?
La mayoría de nuestros modelos son compatibles con puertas estándar de madera, metal y MDF. Antes de comprar te recomendamos consultarnos para confirmar la compatibilidad con tu puerta específica, especialmente si es de vidrio, corrediza o tiene medidas no estándar.

¿Qué pasa si se queda sin batería? ¿Me quedo afuera?
No. Todos nuestros modelos tienen un puerto Type-C externo en la parte delantera que permite cargar o alimentar la cerradura de emergencia con un powerbank o cargador, sin necesidad de abrir la puerta. Además todos incluyen llave física de respaldo.

¿Las cerraduras funcionan sin internet o sin señal de celular?
Sí. Las funciones principales — huella, código, tarjeta y llave — funcionan de forma completamente offline. El celular y la app solo son necesarios para gestión remota, agregar usuarios o ver el historial de accesos.

¿El reconocimiento facial del H92 se puede engañar con una foto o video?
No. La tecnología del H92 es reconocimiento facial 3D, que mapea la profundidad del rostro en tiempo real. No reconoce fotos ni videos, solo un rostro real presente frente a la cámara.

¿Cuántas personas pueden usar la cerradura?
Depende del modelo. El H92 admite hasta 50 rostros, 100 huellas y 100 códigos. Los modelos H02 y H03 admiten hasta 50 huellas y 50 códigos. El K5 admite hasta 100 huellas y 100 códigos. En todos los casos es más que suficiente para uso residencial o comercial estándar.

¿Puedo saber quién entró y a qué hora?
Sí, a través de la app TuYa podés ver el historial de accesos con fecha, hora y método utilizado.

Sobre la instalación

¿La instalación la hace TKS o la hago yo?
Si bien nuestras cerraduras vienen con plantillas y/o manual para la instalación, nosotros támbien ofrecemos servicio de instalación que cobramos a parte. Para cotización de la instalación comunicate a nuestro Whatsapp.

¿Necesito hacer obras o modificar mi puerta?
En la mayoría de los casos no. Si tu puerta ya tiene una cerradura con manija o pomo, el reemplazo es directo. Te recomendamos consultarnos antes si tu puerta tiene una preparación muy antigua o medidas fuera de lo estándar.

Sobre garantía y soporte

¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos TKS incluyen garantía por un año. Ante cualquier falla de fabricación nos hacemos cargo del reemplazo o reparación. Consultanos por los términos específicos según el modelo.

¿Qué pasa si tengo un problema después de instalarla?
Ofrecemos soporte técnico post-venta por WhatsApp. Ante cualquier inconveniente con el funcionamiento, configuración o instalación, nuestro equipo te asiste directamente.